Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ELITE SELECT
Sitio web: https://elite-selects.com
Última actualización: 4 de febrero de 2026
En Elite Select queremos que compres con confianza. Esta política explica en qué casos aplican devoluciones, cambios o reembolsos, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Un producto podrá ser devuelto cuando:
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Haya sido recibido efectivamente por el cliente
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La solicitud se realice dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega
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El producto no haya sido usado, esté en buen estado y conserve su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas (cuando aplique)
No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, golpes, daños por mal manejo o modificación por parte del cliente.
2. Cambios o Devoluciones por Decisión del Cliente
Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales (por ejemplo: cambio de opinión, talla, color o modelo):
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Deberá notificarlo dentro del plazo establecido
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El producto debe estar en perfectas condiciones
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Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente
Una vez recibido y verificado el producto, el cliente podrá optar por:
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Un cambio por otro producto (según disponibilidad), o
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Un saldo a favor para usar en la tienda
En estos casos, no se reembolsarán costos de envío ya utilizados en la entrega original.
3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
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Defectuoso de fábrica
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Dañado durante el transporte
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Diferente al que solicitó
Debe reportarlo a Elite Select en el menor tiempo posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, enviando fotos o videos como evidencia.
En estos casos:
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Elite Select asumirá los costos de envío relacionados con la devolución
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Se ofrecerá al cliente, según corresponda:
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Reemplazo del producto, o
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Reembolso total del valor pagado
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Esto se aplicará respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación ecuatoriana.
4. Pedidos Rechazados al Momento de la Entrega
Dado que trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente tiene la responsabilidad de recibir y pagar el pedido solicitado.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada (por ejemplo: ya no lo quiere, no tiene el dinero, pidió por error), Elite Select podrá:
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Cancelar el pedido
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Registrar el incidente para futuras validaciones
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Limitar o restringir la modalidad de pago contra entrega para futuras compras
Esto no aplica cuando el rechazo se deba a daños visibles graves en el paquete o errores evidentes en el pedido.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
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Enviar un correo a soporte.eliteselect@gmail.com
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Adjuntar fotos o videos del producto (especialmente en caso de defectos o daños)
Nuestro equipo revisará el caso y dará instrucciones sobre los siguientes pasos.
6. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso:
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Se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente, ya que la compra fue pagada contra entrega
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El proceso puede tardar varios días hábiles dependiendo de la entidad financiera
No se realizarán reembolsos en efectivo a través de transportistas.
7. Productos que No Aplican para Devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no tener devolución, como:
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Productos de uso personal
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Artículos íntimos
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Productos en oferta final o liquidación (cuando se indique expresamente)
Estas excepciones no limitan la garantía en caso de defectos de fábrica.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: